ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email được gửi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác này h